ESKIMOOZZ POSЧем помочь?
Найдите раздел слева или опишите проблему в поиске своими словами — «не проходит каспи», «как вернуть чек».
Разделы
Регистрация, установка кассы, первая смена
Каталог, калькуляция, фудкост
Витрина точки для покупателей: заказ на сайте, со стола по QR, доставка. Мобильный официант и курьер точки на телефоне.
Kitchen Kit — экран кухни на планшете, стоп-лист и табло готовых заказов для гостей.
Бесплатные курсы Академии Eskimoozz с сертификатом и своя Академия команды для сотрудников точки.
Топ 10 вопросов
1 Как установить приложение ESKIMOOZZ на телефон или компьютер🚀 Начало работы
Приложение работает только установленным: в браузере откроется экран «Установите Eskimoozz» с шагами под ваш телефон или компьютер.
Загружаем ответ…
2 Первый вход в приложение и что где находится🚀 Начало работы
Войдите тем же телефоном и паролем, что при регистрации точки. Внизу пять вкладок: Главная, Заказы, Новый заказ, Моя точка, Профиль.
Загружаем ответ…
3 Разрешения: уведомления, микрофон, камера и геолокация🚀 Начало работы
Без уведомлений вы не узнаете о новых заказах вовремя. Проверить и включить разрешения: Профиль → «Разрешения и звук».
Загружаем ответ…
4 Сколько стоит касса и что такое тариф Partner🚀 Начало работы
Тарифы — на главной странице сайта в разделе «Сколько стоит». Если вы заказываете продукцию Eskimoozz, касса бесплатна по тарифу Partner.
Загружаем ответ…
5 Код приглашения «Посоветуй кассу»: как получить бонус🚀 Начало работы
Новая точка вводит код приглашения при регистрации. Когда она оплатит кассу или сделает первый заказ, бонус получат обе точки.
Загружаем ответ…
6 Как заказать продукцию Eskimoozz в приложении🛒 Заказы у Eskimoozz
Нажмите «Новый заказ», добавьте товары, откройте корзину, выберите день доставки и оплату и нажмите «Оформить заказ».
Загружаем ответ…
7 Как оплатить заказ Eskimoozz через Kaspi QR🛒 Заказы у Eskimoozz
Откройте заказ и нажмите «Показать Kaspi QR» — отсканируйте код в Kaspi.kz. Оплата отметится в заказе автоматически.
Загружаем ответ…
8 Где мой заказ: статус и курьер на карте🛒 Заказы у Eskimoozz
В карточке заказа видна полоска статуса «Принят → Готовится → В пути → Доставлен», карта и водитель. Пока заказ в пути, грузовик виден на карте.
Загружаем ответ…
9 Как отменить или повторить заказ Eskimoozz🛒 Заказы у Eskimoozz
Отменить можно, пока заказ не начали готовить: кнопка «Отменить» в карточке заказа. «Повторить заказ» собирает корзину из прошлого заказа.
Загружаем ответ…
10 Накладная и ссылка на отслеживание для клиента🛒 Заказы у Eskimoozz
В карточке заказа нажмите «⋯»: «Накладная с Kaspi QR» — печать на А4, «Ссылка для клиента» — отправить отслеживание.
Загружаем ответ…
Начните отсюда
Как установить приложение ESKIMOOZZ на телефон или компьютер
Приложение работает только установленным: в браузере откроется экран «Установите Eskimoozz» с шагами под ваш телефон или компьютер.
Первый вход в приложение и что где находится
Войдите тем же телефоном и паролем, что при регистрации точки. Внизу пять вкладок: Главная, Заказы, Новый заказ, Моя точка, Профиль.
Разрешения: уведомления, микрофон, камера и геолокация
Без уведомлений вы не узнаете о новых заказах вовремя. Проверить и включить разрешения: Профиль → «Разрешения и звук».
Сколько стоит касса и что такое тариф Partner
Тарифы — на главной странице сайта в разделе «Сколько стоит». Если вы заказываете продукцию Eskimoozz, касса бесплатна по тарифу Partner.
Частые вопросы
1 Сколько стоит касса и что такое тариф Partner
Тарифы — на главной странице сайта в разделе «Сколько стоит». Если вы заказываете продукцию Eskimoozz, касса бесплатна по тарифу Partner.
Загружаем ответ…
2 Накладная и ссылка на отслеживание для клиента
В карточке заказа нажмите «⋯»: «Накладная с Kaspi QR» — печать на А4, «Ссылка для клиента» — отправить отслеживание.
Загружаем ответ…
3 Как связаться со своим менеджером Eskimoozz
На Главной внизу блок «Ваш менеджер»: звонок или видеозвонок через приложение, или набор номера с добавочным.
Загружаем ответ…
4 Касса в подарок за заказ продукции Eskimoozz
Точки, которые заказывают продукцию Eskimoozz, пользуются кассой бесплатно (тариф Partner). Первый заказ от суммы из предложения добавляет месяцы лицензии.
Загружаем ответ…
5 Стоп-лист с планшета кухни
В Kitchen Kit нажмите «Стоп-лист», найдите блюдо и нажмите «Стоп» (закончилось) или «Осталось…» (сколько порций).
Загружаем ответ…
6 Сертификат Академии: где скачать и как проверить
После всех уроков курса сертификат выдаётся сразу: «Мой профиль» → «Сертификаты» → PDF. Подлинность проверяется по QR или ссылке.
Загружаем ответ…
7 Почему в меню бэк-офиса нет нужного раздела или стоит замок
Разделы зависят от формата точки, тарифа и прав сотрудника: замок значит «не входит в тариф».
Загружаем ответ…
8 Как выгрузить отчёт в Excel и найти строку
В любом отчёте есть поиск, сортировка по колонке, кнопки [[Excel]] и [[Печать]].
Загружаем ответ…
9 Считает ли бэк-офис НДС и выписывает ли ЭСФ?
НДС «в том числе» считается для точек-плательщиков НДС; ЭСФ и СНТ касса не отправляет — только готовит данные.
Загружаем ответ…
10 Напечатать копию чека
Откройте «Смена» — внизу список «Чеки кассы». У нужного чека нажмите «Копия».
Загружаем ответ…